Kebijakan Refund Billio Pos

1. Ketentuan Umum

Kebijakan ini menjelaskan aturan pengembalian dana (refund) untuk pembayaran paket berlangganan Billio Pos (Starter, Growth, Prime). Karena aktivasi dan pembayaran paket Billio Pos saat ini diproses secara manual lewat WhatsApp dengan tim kami, kebijakan ini juga berlaku untuk kesepakatan pembayaran yang dilakukan lewat kanal tersebut.

2. Prinsip Non-Refundable

Sebagai aturan umum, biaya langganan outlet yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk apabila outlet:

• Berhenti memakai layanan sebelum masa langganan berakhir;
• Tidak sempat memanfaatkan fitur paket secara maksimal (misalnya kanal online, multi-outlet, dsb);
• Berubah pikiran setelah pembayaran dikonfirmasi dan outlet diaktifkan.

Outlet yang sudah aktif tetap bisa dipakai sampai masa berlakunya habis, meskipun pemilik usaha memutuskan berhenti memakainya lebih awal.

3. Situasi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana secara kasus per kasus (bukan otomatis) untuk situasi berikut:

• Kesalahan pembayaran — misalnya outlet tertagih dua kali (double charge) untuk transaksi yang sama;
• Outlet gagal diaktifkan dalam waktu wajar setelah pembayaran dikonfirmasi, akibat kendala di pihak Billio;
• Kesalahan nominal tagihan yang terbukti berasal dari kesalahan tim kami, bukan kesepakatan awal dengan outlet.

Refund pada situasi di atas akan dinilai berdasarkan bukti pembayaran/komunikasi WhatsApp terkait kesepakatan paket, dan keputusan akhir ada di pihak Billio.

4. Yang Tidak Termasuk Refund

• Ketidakpuasan subjektif terhadap fitur atau performa sistem kasir setelah dicoba di outlet;
• Kendala penggunaan yang belum sempat dilaporkan ke tim dukungan sebelum meminta refund;
• Outlet yang ditangguhkan/ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan Billio Pos;
• Biaya perangkat pendukung di luar sistem (printer, tablet/POS device, jaringan internet outlet) yang bukan bagian dari biaya langganan Billio Pos.

5. Cara Mengajukan Refund

Kalau merasa memenuhi salah satu situasi di poin 3, silakan hubungi tim kami lewat WhatsApp paling lambat 7 hari kalender setelah tanggal pembayaran, dengan menyertakan:

• Nama outlet / usaha yang terdaftar di Billio Pos;
• Tanggal dan nominal pembayaran;
• Bukti pembayaran (screenshot struk/mutasi bank, kalau ada);
• Penjelasan singkat kendala yang dialami.

Pengajuan setelah 7 hari kalender tetap bisa kami pertimbangkan, namun tidak dijamin disetujui.

6. Proses & Waktu Pengembalian

Setelah pengajuan diterima, tim kami akan meninjau dalam waktu maksimal 3–5 hari kerja. Kalau disetujui, dana dikembalikan ke rekening/metode pembayaran yang disepakati bersama, biasanya diproses dalam 5–14 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.

7. Upgrade & Downgrade Paket

Selisih biaya akibat upgrade paket (misalnya dari Starter ke Growth) di tengah masa langganan akan dikonfirmasi dan disepakati terlebih dahulu lewat WhatsApp sebelum pembayaran diproses. Downgrade paket tidak menghasilkan refund atas sisa masa langganan paket sebelumnya yang lebih tinggi.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pembayaran yang sudah diproses sebelumnya.

9. Hubungi Kami

• WhatsApp: 628161443759
• Email: billio.biz.id@gmail.com
• Alamat: GG Trikora II No.18