Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum

Kebijakan ini menjelaskan aturan pengembalian dana (refund) untuk pembayaran paket berlangganan Billio (Pro, Business, dan paket berbayar lain yang tersedia). Dengan melakukan pembayaran paket berlangganan, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini, sebagai bagian dari Syarat & Ketentuan Billio secara umum.

2. Prinsip Non-Refundable

Sebagai aturan umum, biaya langganan yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk apabila kamu:

• Berhenti menggunakan layanan sebelum masa langganan berakhir;
• Tidak sempat memakai fitur paket berbayar secara maksimal;
• Berubah pikiran setelah pembayaran berhasil diproses.

Paket yang sudah aktif akan tetap bisa dipakai sampai masa berlakunya habis, meskipun kamu memutuskan berhenti memakainya lebih awal.

3. Situasi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Meskipun prinsipnya non-refundable, kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana secara kasus per kasus (bukan otomatis) untuk situasi berikut:

• Kesalahan sistem pembayaran — misalnya kamu tertagih dua kali (double charge) untuk transaksi yang sama;
• Kesalahan teknis di pihak Billio — paket berbayar yang sudah dibayar tidak aktif dalam waktu wajar akibat kegagalan sistem kami, dan belum dapat kami perbaiki;
• Kesalahan input jumlah tagihan yang terbukti berasal dari sistem, bukan pilihan Pengguna saat checkout.

Refund pada situasi di atas akan dinilai berdasarkan bukti yang kamu berikan (misalnya bukti pembayaran/mutasi) dan keputusan akhir ada di pihak Billio.

4. Yang Tidak Termasuk Refund

• Ketidakpuasan subjektif terhadap fitur, tampilan, atau performa layanan setelah dicoba;
• Kesulitan penggunaan yang belum sempat ditanyakan ke tim dukungan kami sebelum meminta refund;
• Akun yang ditangguhkan/ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan;
• Biaya yang dibayarkan lewat pihak ketiga (misalnya biaya admin bank/payment gateway) — ini di luar kendali Billio.

5. Cara Mengajukan Refund

Kalau kamu merasa memenuhi salah satu situasi di poin 3, silakan hubungi kami paling lambat 7 hari kalender setelah tanggal pembayaran, dengan menyertakan:

• Nama akun / email yang terdaftar di Billio;
• Tanggal dan nominal pembayaran;
• Bukti pembayaran (screenshot struk/mutasi bank, kalau ada);
• Penjelasan singkat kendala yang dialami.

Pengajuan setelah 7 hari kalender tetap bisa kami pertimbangkan, namun tidak dijamin disetujui.

6. Proses & Waktu Pengembalian

Setelah pengajuan diterima, tim kami akan meninjau dalam waktu maksimal 3–5 hari kerja. Kalau disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang kamu berikan, dan biasanya diproses dalam 5–14 hari kerja tergantung metode pembayaran dan payment gateway (Midtrans) yang digunakan. Billio tidak menanggung biaya admin bank yang mungkin timbul dari proses pengembalian tersebut.

7. Upgrade & Downgrade Paket

Selisih biaya akibat upgrade paket di tengah masa langganan akan dihitung dan dikonfirmasi terlebih dahulu sebelum pembayaran diproses. Downgrade paket tidak menghasilkan refund atas sisa masa langganan paket sebelumnya yang lebih tinggi; paket baru akan berlaku mulai periode langganan berikutnya, kecuali disepakati lain secara tertulis dengan tim kami.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pembayaran yang sudah diproses sebelumnya.

9. Hubungi Kami

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan lain seputar kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: 628161443759
• Email: billio.biz.id@gmail.com
• Alamat: GG Trikora II No.18